Изложен новый подход к развитию сервиса на транспорте в России, основанный на комплексном предоставлении услуги. Отражены особенности оказываемых услуг в крупнейших транспортных компаниях России. Проанализированы условия, основные проблемы реализации сервиса и ключевые задачи. Предложена схема организации клиентоориентированного сервиса на транспорте. Приведена централизованно-сетевая структура перспективного сервиса, выделены экономические и рыночные аспекты внедрения разработанного подхода.

A new approach to the development of transport services in Russia, based on a comprehensive service provision, is presented. The features of the services rendered in the largest transport companies in Russia are reflected. The conditions, main problems of service implementation and key tasks are analyzed. The scheme of organization of customer-oriented service in transport is proposed. The centralized network structure of a promising service is presented, and the economic and market aspects of implementing the developed approach are highlighted.