В статье анализируются различные подходы к определению сущности и содержания понятий «эффективность» и «качество» в государственном управлении и в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Определяются ключевые характеристики и критерии, закладываемые в основу подходов. Рассматриваются как экономические, так и социальные аспекты в определении эффективности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг с позиции поставщика услуг, которым выступает государство в лице органов власти, и с позиции потребителей (получателей) услуг и их потребностей.

The article analyzes various approaches to determining the essence and content of the concepts of “efficiency” and “quality” in public administration and in the provision of state and municipal services. The key character-istics and criteria that form the basis of the approaches are determined. Both economic and social aspects are considered in determining the effectiveness and quality of the provision of state and municipal services from the position of service provider, which is the state represented by the authorities, and from the position of consumers (recipients) of services and their needs