В статье сформулировано основополагающее противоречие системы управления качеством государственных услуг, рассмотрена система потребностей заявителей государственных услуг, проведен критический анализ принципов предоставления государственных услуг, указанных в законодательстве, мировых стандартах и в авторских подходах.

The paper formulates the fundamental contradiction within the system of management quality of public services. The article describes the system requirements of applicants for state services. Critical analysis of the principles of providing public services specified in legislation, international standards and opinion approaches.