В статье рассмотрены на примере ряда зарубежных государств институциональные изменения в сфере государственных услуг. Анализируется административная реформа в Великобритании, Канаде, Новой Зеландии, США, основанная на концепции нового государственного менеджмента. Выявлены условия успешности технологий и направлений управления изменениями в процессе предоставления услуг.

Institutional changes in government services sphere are considered in the article though examples from foreign countries. Administrative reform in Great Britain, Canada, New Zealand, USA based on “new government management” concept is analyzed. The conditions of success of changes management technologies and ways in the process of services’ offering are determined.