В статье рассматриваются институциональные изменения, произошедшие в системе оценки качества государственных услуг в ходе реализации административной реформы в России. Выделены основные формальные институты, регламентирующие вопросы оценки качества государственных услуг и мониторинг работы государственных органов. Показаны походы к оценке качества государственных услуг, обозначены направления совершенствования системы государственного управления. Приведены рекомендации по совершенствованию системы оценки качества государственных услуг.

The article discussed the institutional changes in the system of evaluation the quality of public services in the context of administrative reform in Russia. The basic formal institutions regulating questions of evaluation the quality of public services and monitoring the work of state structure. Showing trips to evaluating the quality of public services, marked the direction of improving the system of public administration. In conclusion are given recommendations for improving the system of assessing the quality of public services.